Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a TrustZone Store. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio y realizar compras, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web.

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• "TrustZone Store", "nosotros", "nuestro" se refiere a nuestra empresa.
• "Usuario", "usted", "su" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio web.
• "Servicios digitales" se refiere a cualquier producto digital o suscripción ofrecida a través de nuestro sitio web.
• "Productos físicos" se refiere a cualquier artículo tangible que vendemos y enviamos.
• "Marketplace" describe el rol de TrustZone Store cuando actúa como vitrina o intermediario digital que conecta al usuario con comercios externos.
• "Comercios afiliados Mercado Pago" se refiere a los vendedores autorizados dentro del programa Mercado Pago Afiliados a los que redirigimos ciertas compras.

3. Productos y Servicios

3.1 Servicios Digitales

TrustZone Store ofrece diversos servicios digitales, incluyendo pero no limitado a: Canva Pro, YouTube Premium, Spotify Premium, Microsoft Office 365, software anti-recoil para gaming, películas, libros digitales, aplicaciones APK exclusivas, software profesional y antivirus.

Es importante tener en cuenta que:

• Las cuentas de servicios digitales son exclusivamente para uso personal del comprador.
• Está prohibido compartir credenciales de acceso con terceros.
• No nos hacemos responsables por el mal uso de las cuentas por parte del usuario.
• Algunos servicios pueden requerir acciones adicionales para su activación, como se detalla en nuestras guías específicas de cada producto.

3.2 Entrega de claves y confirmación de compra

Las claves, accesos y productos digitales se enviarán a uno de los medios de contacto proporcionados en el formulario de compra (correo electrónico, número telefónico o WhatsApp), privilegiando el correo electrónico como canal principal. El plazo estimado de entrega es de 10 minutos a 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Confirmado el pago, el despacho digital se realiza en un máximo de 24 horas hábiles. Ante incidencias puntuales en plataformas de terceros, manejamos un plazo de respaldo de hasta 42 horas para completar la entrega o proponer una alternativa. Si no logramos resolverlo dentro de ese plazo, activamos automáticamente la devolución del 100% del pago.

Los pedidos de seguidores para redes sociales operan en una infraestructura externa distinta a nuestras licencias digitales. Por ello, el rango estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad del proveedor y a eventuales contingencias por alta demanda o caídas del sistema. Mantendremos al cliente informado del estado del pedido vía correo o el medio de contacto declarado.

El cliente es responsable de revisar sus bandejas de entrada incluyendo spam o promociones del medio de contacto informado. Ante cualquier consulta o demora, puede escribirnos por WhatsApp +56993150331 adjuntando la captura del comprobante de su compra para agilizar la gestión.

Para completar la solicitud de compra es obligatorio aceptar expresamente estas condiciones de entrega en el formulario correspondiente.

3.3 Productos físicos propios

Algunos artículos físicos son comercializados directamente por TrustZone Store. En estos casos:

• Coordinamos el despacho a través de empresas de courier reconocidas como Starken y ChileExpress.
• Los tiempos y costos de envío dependen de la ubicación del cliente y del servicio de transporte seleccionado.
• El cliente recibirá instrucciones claras sobre embalaje, seguimiento y recepción.

3.4 Productos físicos de comercios afiliados (Mercado Pago)

Otros productos físicos presentes en nuestro catálogo corresponden a comercios participantes del programa Mercado Pago Afiliados. Al seguir estos enlaces:

• La transacción se realiza directamente con la empresa responsable del producto y de su logística.
• TrustZone Store actúa únicamente como marketplace y no asume responsabilidad por la calidad, garantías, despachos o devoluciones del artículo.
• Nuestro equipo puede orientarte con instrucciones básicas del proceso de compra, pero toda gestión formal debe realizarse con el comercio afiliado.

4. Precios y Pagos

Los precios de nuestros productos y servicios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.

Como parte del programa Mercado Pago Afiliados, todas las transacciones publicadas en nuestro sitio se procesan mediante la plataforma de Mercado Pago, ya sea a través de enlaces propios de nuestra tienda o de comercios asociados.

Aceptamos pagos únicamente a través de Mercado Pago, ya sea mediante enlaces directos de TrustZone Store o de comercios afiliados cuando corresponda.

Los medios habilitados dentro de Mercado Pago son tarjetas de débito y de crédito. No aceptamos transferencias bancarias directas, PayPal ni otros procesadores externos.

En los productos que señalan “hasta 3 cuotas sin interés” trasladamos a nuestros clientes un beneficio vigente dentro de Mercado Pago; la disponibilidad y condiciones del beneficio se muestran en la ficha del producto.

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. Política de Reembolsos

5.1 Servicios Digitales

Para servicios digitales, ofrecemos reembolso en las siguientes situaciones:

• Si el servicio no puede ser activado por razones técnicas ajenas al usuario.
• Si el servicio no corresponde a lo descrito en nuestra tienda.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

• Después de haber activado correctamente el servicio.
• Si el usuario ha compartido las credenciales con terceros.
• Si el usuario no sigue las instrucciones de activación proporcionadas.

Toda solicitud de reembolso debe venir acompañada de pruebas verificables (capturas, videos, registros de error o comprobantes) que respalden el caso. Sin evidencia objetiva no podremos iniciar el proceso.

5.2 Productos físicos propios

Para artículos físicos vendidos directamente por TrustZone Store aplican las siguientes condiciones:

• Se aceptan devoluciones solo hasta 24 horas después de la entrega y siempre que el producto se mantenga sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El cliente debe presentar evidencia del estado del producto y del embalaje al momento de solicitar la devolución.
• Los costos de logística asociados a la devolución serán definidos caso a caso y comunicados durante la gestión.

5.3 Productos físicos de comercios afiliados

En compras redirigidas a comercios Mercado Pago Afiliados, la responsabilidad total del producto, sus garantías, reembolsos y devoluciones recae en el vendedor externo. TrustZone Store no gestiona cambios ni devoluciones en estos casos.

Podemos orientar al cliente sobre los pasos generales del proceso, pero toda solicitud formal debe realizarse directamente con el comercio responsable de la venta.

6. Garantía de Servicios

Ofrecemos garantía y soporte técnico para todos nuestros servicios digitales:

• Para servicios de duración mensual: garantía durante todo el período contratado.
• Para servicios con duración anual: garantía de 3 meses, con posibilidad de extenderla.
• En caso de problemas técnicos, ofrecemos soporte por WhatsApp y correo electrónico.

La garantía no cubre situaciones derivadas del mal uso del servicio por parte del usuario, como compartir credenciales o violar los términos de uso del proveedor original del servicio.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de TrustZone Store o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, explotación comercial o uso no autorizado de nuestro contenido.

8. Política de Privacidad

En TrustZone Store respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Procesar pedidos y pagos
• Comunicarnos con los usuarios sobre sus compras
• Proporcionar soporte técnico
• Mejorar nuestros servicios

No compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con el servicio solicitado o por requerimiento legal.

9. Limitación de Responsabilidad

TrustZone Store no será responsable por:

• Uso indebido de los servicios digitales por parte del usuario.
• Problemas técnicos en los servidores de los proveedores originales de los servicios.
• Cambios en las políticas de los proveedores originales que puedan afectar la disponibilidad o características de los servicios.
• Daños indirectos, consecuenciales o incidentales derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Compras realizadas mediante enlaces Mercado Pago Afiliados, en cuyo caso la responsabilidad recae directamente en el comercio externo que provee el producto.

Nuestra responsabilidad está limitada al monto pagado por el servicio o producto específico.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chile.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp: +56993150331
• Formulario de contacto en nuestra página web
• Sección de soporte en nuestro sitio web

13. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web y comprar nuestros productos o servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.