Preguntas Frecuentes

• ¿Cuáles son los tiempos de entrega en 2025?

  Confirmado el pago, el despacho digital se realiza en un máximo de 24 horas hábiles. Ante incidencias puntuales en plataformas de terceros, manejamos un plazo de respaldo de hasta 42 horas para completar la entrega o proponer una alternativa. Si no logramos resolverlo dentro de ese plazo, activamos automáticamente la devolución del 100% del pago.

• ¿Qué productos digitales ofrece TrustZone Store en 2025?

  Renovamos nuestro catálogo cada mes con licencias y membresías premium para Canva, plataformas de streaming, ofimática, ciberseguridad, videojuegos, software creativo y utilidades móviles. Todos los accesos son legítimos, con vigencia garantizada y soporte durante el periodo contratado.

• ¿Cómo recibiré mis claves y accesos?

  Tras el pago recibirás un correo con instrucciones y credenciales. También puedes revisarlas desde la página de confirmación a la que te redirige Mercado Pago. Si no ves el mensaje en tu bandeja principal, revisa la carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp al +56993150331 con tu comprobante para reenviar los datos.

• ¿Cuánto tardan los pedidos de seguidores?

  Los envíos de seguidores funcionan con un proveedor externo especializado. El pedido se activa dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores al pago y puede demorar hasta 72 horas en completarse cuando hay alta demanda o incidencias técnicas. Te avisaremos por el medio de contacto entregado apenas tengamos confirmación de que la entrega comenzó o finalizó.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Todas las compras se procesan mediante Mercado Pago utilizando tarjetas de débito o crédito. No aceptamos transferencia bancaria directa, PayPal ni otros procesadores externos.

• ¿Qué garantías y reembolsos ofrecen?

  Cada producto tiene garantía contra fallas de activación o suspensión anticipada. Si un acceso deja de funcionar durante la vigencia contratada, corregimos el problema o reemplazamos la licencia. Cuando ninguna alternativa procede, emitimos la devolución total del pago en el mismo medio utilizado.

• ¿Puedo programar la activación para otra fecha?

  Sí. Escríbenos por WhatsApp o correo con el número de pedido y la fecha en que deseas activar el servicio. Guardaremos la licencia y la liberaremos el día indicado, siempre que se solicite con al menos 24 horas de anticipación.

• ¿Cómo funciona el acceso a Canva Pro y otras membresías compartidas?

  Tras comprar Canva Pro, completa el formulario con el correo que quieres habilitar y adjunta tu comprobante. Nuestro equipo valida la solicitud y envía las instrucciones de acceso dentro de un plazo estimado de 10 minutos a 24 horas, usando el correo u otro medio de contacto indicado en el formulario.

• ¿Qué hago si mi acceso deja de funcionar?

  Primero prueba iniciar sesión desde una ventana privada y verifica si hay mensajes de seguridad. Si persiste, contáctanos con tu número de pedido y evidencia del error. Revisaremos el estado del servicio y, si corresponde, enviaremos nuevos datos o gestionaremos el reembolso según la garantía vigente.

• ¿Atienden solicitudes corporativas o al por mayor?

  Sí. Ofrecemos planes personalizados para agencias, estudios creativos y equipos de marketing. Envíanos el listado de servicios y cantidad de accesos que necesitas; prepararemos una propuesta con descuentos por volumen, términos de soporte y facturación electrónica en Chile.

• ¿Dónde puedo seguir novedades y promociones?

  Enviamos avisos importantes y recordatorios por WhatsApp al +56993150331. También reforzamos la comunicación al correo registrado en tu compra; agrega nuestra dirección a tu lista de contactos para evitar que la información llegue a spam.